Bron: Lonneke Kranendonk | dinsdag 5 april 2011
Locatiegebonden informatie wordt steeds belangrijker. Immers wat dichtbij je is, is automatisch relevanter. Social media en locatiegebonden applicaties en tools spelen daar op in. Wat zijn de voor- en nadelen van het delen van je locatie? En wat kunnen bedrijven ermee?
De case in Labelmag 1-2011 over hoe boekhandelsketen Selexyz de locatiegebonden app Foursquare inzet als marketingtool, is een mooi voorbeeld en kan andere bedrijven inspiratie bieden. Maar er zijn ook vraagtekens te stellen bij het gebruik van locatiegebaseerde programma’s. Omdat daar in het artikel geen ruimte voor was, ga ik hier in op de aandachtspunten en de vragen die je kunt stellen vanuit consumenten- en veiligheidsgedachte.
Dankzij internet kunnen we op elk moment aan de wereld laten weten wie we zijn en wat ons bezighoudt (Facebook, Hyves), wat we zakelijk voorstellen (LinkedIn), wat we zien (Flickr) en wat we vinden of doen (Twitter). Via locatiegebaseerde apps als Foursquare, Gowalla, Rummble en Feest.je kunnen we de wereld ook laten weten waar we op dat moment zijn. Steeds meer Twitter- en Facebookgebruikers houden hun ‘vrienden’ op de hoogte van hun exacte locatie. Je kunt de locatiegebonden apps gratis op je smartphone installeren en daarmee ‘inchecken’ op een bepaalde locatie. Zo laat je vrienden weten waar je bent, eventueel met wie je daar bent en verzamel je allerlei beloningen. En bij Foursquare kun je door ergens heel vaak in te checken de ‘mayor’ ofwel burgemeester van die betreffende locatie worden. Bij Feest.je word je in dat geval gekroond tot koning of koningin. Alles werkt volledig automatisch. Door middel van gps, dat in de meeste mobiele telefoons is ingebouwd, wordt je exacte locatie doorgegeven. Nu locatiegebonden apps steeds meer worden gebruikt, staat ook de consumentenveiligheid meer onder druk. Als iedereen precies weet waar je bent, zijn daar natuurlijk risico’s aan verbonden. Ook voor ‘niet welwillende personen’ wordt het zo heel gemakkelijk om te zien waar je bent. In hoeverre wil je deze informatie delen?
Er zijn veel mensen die zonder na te denken locatiegebonden informatie delen en zelfs hun huisadres toevoegen op Foursquare. Bij Foursquare is dat ook heel verleidelijk, want het is natuurlijk het makkelijkst om burgemeester te worden van je eigen huis! Het is goed om je bij het inchecken elke keer af te vragen of je op dat moment de wereld wilt laten weten waar je bent. Het gevaar schuilt er niet in dat je vrienden dat zien. Het risico is juist dat je in het openbaar laat weten waar je op dat moment dus in ieder geval niet bent: thuis… Als je identiteit wordt gekoppeld aan een locatie, geef je criminelen een nieuw instrument om de wet te overtreden door middel van phishing, stalking en inbraak. Organisaties worden bovendien makkelijker doelwit voor spionage. Het is een beetje tegenstrijdig: aan de ene kant laten we lampen branden wanneer we op vakantie gaan en aan de andere vertellen we iedereen op het internet dat we niet thuis zijn... Drie Nederlanders speelden hier op in met hun site pleaserobme.com. Door alle publiek gemaakte check-ins te verzamelen, willen ze de neveneffecten tonen en het besef over dit onderwerp verhogen. Natuurlijk, je kunt ook zonder locatiegebonden informatie wel bedenken dat veel mensen tussen 9 en 5 meestal niet thuis zijn. Maar er zit een verschil tussen wéten of iemand niet thuis is en het vermoeden. Denk dus na over hoe je locatiegebonden apps wilt gebruiken en wees je bewust van de risico’s.
De toegevoegde waarde van locatiegebaseerde applicaties ligt vooral in de aanbevelingen van vrienden. Vooral Foursquare en Rummble zijn hier sterk in. In Foursquare zie je wat vrienden of bezoekers bij een bepaalde locatie aanbevelen. Je kunt ook nabijgelegen tweets opzoeken - misschien zijn je vrienden in de buurt - en kijken welke restaurants, cafés en winkels nog meer aanbevolen worden. Handig als je bijvoorbeeld een onbekende stad verkent. Bij Rummble is het ook mogelijk om punten te geven. Wat je ziet, is afhankelijk van de beoordelingen van je vrienden. Bij een restaurant ziet de een misschien een 7 staan, terwijl iemand anders een 5 leest op het scherm. Daarnaast is er natuurlijk het spelelement. Bij Rummble verzamel je medailles, bij Foursquare punten en badges door in te checken op verschillende locaties. Hoe meer punten, hoe meer kans dat je burgemeester van die plek wordt. Die positie is trouwens wankel, want wanneer iemand anders vaker incheckt, neemt hij die rol over. Gowalla heeft het systeem van creators: mensen die als eerste een locatie gecreëerd hebben, behouden ook die titel. Er is dus geen strijd, maar wel de motivatie om als eerste een nog niet ontdekte plek te creëren. Marketingtechnisch bieden deze spelelementen mogelijkheden voor bedrijven en dus ook voordelen voor gebruikers. Bijvoorbeeld korting voor de burgemeester of bij de zoveelste check-in.
Foursquare en Gowalla sturen via gps datagegevens naar sociale netwerken als Facebook, en Twitter. Op deze netwerken bestaat de mogelijkheid om de locatiefunctie uit te schakelen. In de volgende situaties is het de moeite waard dit te overwegen:
Het meest voor de hand liggende antwoord is: de applicatie die je vrienden gebruiken. Zonder de check-ins of tips van je ‘eigen’ vrienden valt er weinig te beleven. De punten die je bij Rummble kan geven zijn interessant, maar deze applicatie wordt nog nauwelijks gebruikt. Hoewel Gowalla voorlopig alleen beschikbaar is voor de iPhone, is de snelheid en nauwkeurigheid een voordeel. Maar als je tips en aanbevelingen van vrienden wil zien, kan je beter overschakelen op Foursquare of (voor Nederland) Feest.je. Voorlopig lijkt Foursquare het meest populaire ‘location based social netwerk’.
Het lijkt erop dat Foursquare de spelfase voorbij is. Bij steeds meer bedrijven wordt het een onderdeel van de marketingmix. Zo zijn begin 2011 zowel Heineken als Sony een samenwerking met Foursquare aangegaan. Als tool om een relatie met (potentiële) klanten te onderhouden blijkt het voor hen een geschikt middel. Op Heineken.nl kunnen consumenten hun Foursquare-profiel koppelen aan een Heineken-profiel. Door in te checken op ‘Heineken locaties’ en door vrienden aan te moedigen dit ook te doen, verdien je punten (de zogenaamde ‘e-tjes’). De e-tjes zijn te besteden in een webshop en veiling. In ruil krijgt Heineken een beeld van je stapgedrag: wanneer ben je in welke kroeg en met welke vrienden? Heineken gaat hiermee een directe relatie aan met haar eindverbruikers. Er is contact, maar er wordt geen dialoog gevoerd. Sony zet Foursquare in om klanten te verleiden naar winkels te komen en daar de nieuwste tv’s te bekijken. Vervolgens ontvangen deze klanten een speciale aanbieding. Het idee erachter is dat gebruikers van Foursquare, net als Sony 3D-kopers, early adopters zijn. Foursquare is zo een manier om specifiek deze groep te bereiken. Sony stimuleert niet om via social media kennis of ervaring te delen, een gemiste kans. Foursquare zal de komende jaren bij veel meer (retail)bedrijven onderdeel van de marketingmix gaan worden. Tot nu toe missen veel organisaties nog de kennis of het lef om de tool in te zetten. Hopelijk zullen meer retailers zoals Selexyz de sprong wagen.
Op 16 april vieren Foursquare-gebruikers wereldwijd Foursquare Day. Ook in Nederland is het die dag mogelijk om de felbegeerde #4sqday badge te verdienen. Ritzo ten Cate van Deondernemers.nl organiseert samen met andere adepten de eerste landelijke aflevering op de Grote Markt in Groningen. Exact om 14.00 uur kunnen deelnemers daar inchecken. De organisatie van het event rekent op deelnemers uit het hele land en hoopt de eerste super-swarm-, super-duper-swarm- of wellicht zelfs de eerste epic-swarm-badge… van Nederland te kunnen uitdelen. Daarnaast en proberen ze met plaatselijke middenstanders en instanties speciale aanbiedingen (specials) te regelen. Ten Cate verwacht dat Nederland komende zomer massaal gebruik gaat maken van de locatiegebonden app. “Foursquare is op dit moment vooral een early-adopters-ding met naar schatting maximaal 10.000 gebruikers in Nederland. Maar zodra Facebookend Nederland (meer dan vier miljoen gebruikers) de Places-knop ontdekt, wordt het écht interessant.” Meer info over World Foursquare Day op 4sqday.com.