Klant- en datagerichte keuzes

Merel Baazil, Customer measurements and insights manager bij Greenchoice

De video’s die we voor en met Greenchoice maken, laten zien hoe collega’s aan de juiste knoppen kunnen draaien om klantbeleving op een positieve manier te beïnvloeden.

Wat houdt de klant bezig, wat vindt de klant belangrijk en waar heeft de klant behoefte aan? Welke klantprofielen kennen we, welke voorkeuren en behoeftes horen daarbij? En welke inzichten vergaren we uit een klantreis?

In de e-learnings geven drie Greenchoice-presentatoren onder andere aan waar collega’s bepaalde klantdata kunnen vinden die antwoord geven op deze vragen en hoe ze dit het beste inzetten om hun werk beter te kunnen doen. Voor een vlekkeloze dienstverlening en het verbeteren van de klantbeleving.

Vanuit LBL ontwikkelden we een creatief videoconcept, met animatie als belangrijk vertrekpunt. Alles geheel in de groene en illustratieve stijl van Greenchoice, met herkenbare talking heads. Want door wie kan zo’n interne videoreeks beter gepresenteerd worden dan door bevlogen collega’s? Precies.

Vanuit het concept werkten we aan het neerzetten van pakkende scripts, in toonzetting en bijpassende animaties. En Greenchoice voor een green screen? Ha, dat is natuurlijk match made in heaven. 💚 In onze LBL-studio pakten de presentatoren hun podium en sjeesden we door de draaidagen. Met een flinke knipoog en een goede punch links en rechts, vliegen de animaties en sound effects je om de oren in de video’s. Benieuwd naar het eindresultaat? Kijken maar!